La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), de enero a agosto del presente año, recibió 2,459 quejas de diferentes consumidores, por una cuantía total de B/.58,713,116.45.

La mayoría de estos casos presentados, son 603 por situaciones contra inmobiliarias por más de 53 millones de balboas; 171 por ventas de electrométricos y equipos electrónicos (B/. 93,877.02); 144 referentes a ventas de celulares (B/.40,538.96); 105 almacenes por departamentos (B/.30,327.86); 103 quejas recibidas contra agencias de autos (B/.1,777,964.90), entre otras actividades.

 

En cuanto a motivos de las quejas presentadas por los consumidores (de enero a agosto del 2021), se destacan 714 por el incumplimiento de garantía; 628 por falta de información; 349 por cláusulas abusivas por más de 41 millones de balboas, lo que es el mayor monto recibido; 179 por incumplimiento de servicio; 127 incumplimiento de contrato; 117 resolución de contrato, 90 por devolución de dinero y 66 por vicios ocultos, entre otras causales.

Durante estos 8 meses del año, se han resuelto de manera satisfactoria 1,358 quejas por B/. 24, 329,963.35.

Se les recuerda a los consumidores, que pueden presentar sus quejas a través de Sindi) Sistema de Información y Denuncia Institucional), al WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter, y la página web, marcando la opción Nº 5 (denuncias o quejas) y seguir los pasos señalados.
En las quejas, se dan tres alternativas para su presentación:

1.  A través de correo electrónico.
2. Queja por historial de crédito a través de la página web.
3. De manera presencial, a través de la asignación de citas previas.