La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante el primer semestre del presente año, solucionó 1,257 quejas a favor de los consumidores por una cuantía total de B/.22,948,374.93, en todo el país.

Entre las reclamaciones solucionadas satisfactoriamente, de enero a junio de 2022, por tipo de actividad, se registran las siguientes: inmobiliarias 303 por B/.21,050.860.46 representando el 38.90 % de los casos solucionados.  Asimismo, se resolvieron 105 quejas por servicios de televisión por cable; 104 inconformidades en ventas de electrodomésticos y equipos electrónicos; 73 por ventas de celulares; 71 funerarias, 55 agencias de autos nuevos; 48 casos contra almacenes por departamentos, entre otros.

Por motivos, se resolvieron  344 reclamaciones de los consumidores por incumplimiento de garantía (B/.1,613,919.78); 275 por falta de información (B/.908,213.46); 205 casos resueltos por cláusulas abusivas por B/.16,338,780.78; resolución de contrato, 92 quejas solucionadas por B/.16,834.01);  incumplimiento de servicio, 80 por B/.79,841.52; incumplimiento de contrato, 70 (B/. 2,228,867.80); 40 casos de anulación de contrato (B/. 6,539.13);  devolución de dinero, 34  (B/.55,415.32): 28 por vicios ocultos (B/.1,154,611.17); custodia de bien, 24 soluciones (B/.23,923.59), entre otros.

Igualmente, es este primer semestre se recibieron 1,528 quejas formales de diferentes consumidores, en todo el país, por una cuantía total de B/.19,160,938.30. 

De los casos presentados contra diversas actividades, sobresalen los 268 reclamos presentados contra inmobiliarias, por un monto de B/.16,279.416,63, lo que representa el 38.90 % de todas las quejas presentadas.   Las inconformidades por servicios de televisión por cable fueron 160 (B/.10,869.54); 103 contra funerarias; 85 por ventas de electrodomésticos y equipos electrónico; 73 agencias de autos usados; 71 casos por ventas de celulares; 69 agencias de autos nuevos y 63 hoteles o planes vacacionales, entre otros. 

Los consumidores pueden presentar sus quejas a través de Sindi (Sistema de Información y Denuncia  Institucional), al  WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter, y la página web, marcando la opción Nº 8 (denuncias o quejas), marcar 1 (quejas).

En las quejas, se dan tres alternativas para su presentación:

1. A través de correo electrónico.

2. Queja por historial de crédito a través de la página web.

3. De manera presencial, a través de la asignación de citas.