Las quejas contra diversas inmobiliarias ocupan el primer lugar, con 670 por más de 58 millones de balboas, en las estadísticas de casos recibidos en la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), de enero a septiembre del presente año.
Estos reclamos representan 53.1% de los recibidos, según cifras del Tablero de Quejas de esta institución.
Las quejas por cláusula abusiva, 288 por B/.44,357,985.16 son el principal motivo, ocupando un 45.7%. Todas las estipulaciones, disposiciones o normas contractuales impuestas en un contrato de adhesión y que causen perjuicio o desequilibrio a los derechos del usuario o consumidor, se les consideran como cláusulas abusivas.
Las otras razones de estos reclamos, son 168 por falta de información (B/.3,110,868.51); 68 incumplimiento de contrato (B/.4,914.382.53); 64 por vicios ocultos (B/.3,884,238.46); 42 por devolución de dinero (B/.969,299.33); 28 incumplimiento de garantía (B/.1,238,826.91); 7 cobro indebido (B/.27,479.52); 3 reclamos para rescindir contrato (B/.4,147.20); una queja por aclaración de contrato (B/.117,900.00) y una por vicios en la construcción o ruinógenos (B/.30,000.00).
Cabe destacar que en estos nueves meses del 2021, la Acodeco ha resuelto 348 casos a favor de los consumidores, por más 25 millones de balboas.
Los agentes inmobiliarios, que han sido objetos de quejas por consumidores, pueden ser consultados en el tablero de quejas de la https://www.acodeco.gob.pa/ y las quejas presentadas contra una misma empresa, van desde 27 a un reclamo.
Cabe destacar, que desde la aplicación de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, las inmobiliarias son los agentes económicos más denunciados en la Acodeco. Aunque muchas empresas se esfuerzan para minimizar las quejas de los clientes, todavía persisten algunas inconformidades que son atendidas oportunamente. Esta institución ha exigido en diferentes reuniones con los gremios que aglutinan a las empresas inmobiliarias, como la Cámara Panameña de la Construcción (Capac) y el Consejo Nacional de Promotores de Vivienda (Convivienda), que se eliminen las cláusulas abusivas de los contratos inmobiliarios, que es el principal motivo de las quejas presentadas por los compradores.
